危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性聚焦性破坏性和紧迫性，它是一种异常信息传播行为，需要遵循一些基本原则，这些原则设定标准是基于危机中，受众的不同寻常的心理特征，基于这些原则的危机公关公共关系，可以大大减少受众所表现出的紧张和恐惧。
企业发展过程中遇到的大大小小危机，过去信息传播有限，危机对企业影响也是非常有限的。但是现在网络时代，企业的危机经过网络进一步传播，就容易演变到非常严重的阶段，对于企业造成毁灭性的伤害。因此企业要重视危机公关，下面了解下危机公关常见的类型分类和应对方法。
1、企业危机公关分为一般、重大两种类型。其中一般性危机主要是指常见的客户投诉或者正常的售后维权。它只是在企业发生危机前的一种信号和征兆，这时只要企业及时处理问题做好工作，很容易就解决掉。而重大危机，是指传播范围较大，对企业造成的影响较大的危机事件。必须马上进行处理，否则会给企业的品牌形象造成严重影响。
2、企业危机公关可以分为内部、外部两种类型。其中内部危机公关。指的是企业由于管理不当或者产品把关不严，员工关怀出现问题而产生的危机，主要发生在企业内部。而外部危机公关，指发生在企业外部，是由于触犯到了消费者的权益或者影响多数公众利益的一种公关危机。
3、企业危机公关可以分为有形以及无形两种类型。有形公关危机指的是给企业造成的损失和影响是肉眼可见的，通常指产品销量下降，利润降低。无形危机公关，指给企业带来的损失表现得不明显的危机，比如说公众对品牌满意度下降，这些是肉眼看不到的。
企业面对不同的危机公关处理方式应该是不一样的，因此企业在面对危机公关要有专业的团队帮忙处理，如果没有优秀的团队处理，危机不能迅速处理演变的后果是非常严重的，建议企业要自己主动组建专业团队或公司。
